A mesterséges intelligencia átalakítja a munkafolyamatokat: Új dimenziók és kihívások a szolgáltató szektorban

A generatív mesterséges intelligencia kora

Amint a technológiai fejlődés egyre határozottabban lép be vállalataink mindennapjaiba, szembesülünk a mesterséges intelligencia (MI) meghatározó hatásával. A fogalom sokféleségén túllépve, kiemelten foglalkozunk a generatív MI fejlesztésekkel, beleértve a ChatGPT rendszerét is, melyek immár alapvető eszközöknek számítanak a fejlett szolgáltató szektorban.

A folyamatok újragondolása a szolgáltató szektorban

Az emberek által támasztott elvárásokhoz igazodva a vállalatok az AI-t a hatékonyabb működés irányába terelik. A Tata Consultancy Services példáján keresztül megismerhetjük, hogy egy multinacionális vállalatcsoport miként alkalmazza a MI-t napi szinten, ahol egy egyszerű szöveges parancs elegendő a problémák gyors átirányításához a megfelelő szakemberhez.

Minőség és hatékonyság a számlakezelésben

A MI által biztosított új szintű pontossággal szembetűnik a francia származású volt SSC vezető, Jean-Luc Michel esetpéldája. Egy olyan vállalatnál, ahol évente több százezer számla kezelése folyik, az automatizáció következtében realizált létszámcökkentés ellenére is hangsúlyos, hogy a digitális átalakulás valójában az értékteremtésre és a megtartásra fókuszál.

Az AI hatása a nyelvi akadályok leküzdésére

A Business Service Center (BSC) szektor nyelvi kihívásait a mesterséges intelligencia fordítóeszközei segítségével lehet áthidalni. Kumar Shanmugan tolmácsolása nyomán megértjük, hogy a nyelvi korlátok már nem jelentenek akadályt az üzleti folyamatok támogatásában.

A jó döntés alapja: Megbízható adatok

Az AI sikeres alkalmazásának elengedhetetlen feltétele az adatminőség biztosítása. Ennek érdekében a cégeknek át kell gondolniuk az adatkezelést és kizárniuk az előítéleteket, hogy elkerülhessék a méltánytalan döntéseket és etikai dilemmákat.

Az ESG - Az új AI tanulási terület

A környezeti, társadalmi és vállalatirányítási tényezők (ESG) területén a folyamatos változások hívják fel a figyelmünket arra, hogy az AI hozzájárulhat a prediktív elemzéshez és a széleskörű monitorozáshoz.

Az adatkezelés mint forró téma

A helyes és biztonságos adatkezelési gyakorlatok bevezetése nélkülözhetetlen a vállalati AI-alkalmazások sikeréhez. A nagyobb vállalatok esetében kulcsfontosságú az „excellence center”, azaz a tudásközpont megléte.

Vezetői szerepvállalás és az elfogadás dinamikája

A vezetői bevonás létfontosságú a technológiák elfogadásában. A megfelelő változáskezelés kialakításával, és a folyamatos képzési lehetőségek biztosításával lehet maximalizálni a munkafolyamatokban rejlő hozzáadott értéket.

A mesterséges intelligencia alkalmazásának előnyei és kihívásai a modern szolgáltató szektorban új dimenziókat nyitnak meg cégvezetők, IT szakemberek és munkatársak számára egyaránt. Az innováció ezen hullámán való sikeres lovaglás kulcsa egyben az etikus és tudatos AI-alkalmazásban rejlik.