Vevőszolgálati munkatárs munkaköri leírás

A munkakör célja

A Vevőszolgálati munkatárs munkakör célja, hogy kiváló minőségű ügyfélszolgálatot nyújtson, válaszoljon az ügyfelek kérdéseire, megoldja a problémáikat és segítse őket a termékek vagy szolgáltatások megvásárlásában. A munkakör célja továbbá az ügyfelek elégedettségének növelése és a vállalat hírnevének javítása.

A munkakör általános feladatai

1. Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása telefonon, e-mailben vagy személyesen
2. Segítségnyújtás az ügyfeleknek a termékek és szolgáltatások megvásárlásában
3. Ügyfelek panaszainak kezelése és problémáik megoldása
4. Az ügyfélszolgálati adatbázis és nyilvántartások naprakész tartása
5. A vállalat termékeinek és szolgáltatásainak ismerete, hogy hatékonyan tudja segíteni az ügyfeleket
6. Együttműködés a csapattal a minőségi ügyfélszolgálat biztosítása érdekében

A munkakör általános felelősségei

A Vevőszolgálati munkatárs felelős az ügyfelek kiszolgálásáért, a kérdéseik megválaszolásáért, a problémáik megoldásáért és a termékek és szolgáltatások értékesítéséért. A munkakör betöltője felelős az ügyfélszolgálati adatbázis és nyilvántartások naprakész tartásáért, és azért, hogy képes legyen hatékonyan segíteni az ügyfeleket a vállalat termékeinek és szolgáltatásainak ismeretében.

A munkakör általános elvárásai

A Vevőszolgálati munkatársnak rendelkeznie kell:

1. Kiváló kommunikációs és emberközötti készségekkel
2. Erős problémamegoldó képességgel
3. Képességgel a stressz kezelésére és a magas ügyfélelégedettség fenntartására
4. Alapvető számítástechnikai ismeretekkel, különösen CRM rendszerekben
5. Erős multitasking képességekkel, képes legyen több feladatot is egyszerre kezelni
6. A vállalat termékeinek és szolgáltatásainak ismeretével

A munkakör szükséges képességei, készségei és tapasztalatai

1. Középiskolai végzettség, előnyben felsőfokú végzettség
2. Legalább 1-2 éves tapasztalat az ügyfélszolgálat területén
3. Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
4. Erős multitasking képességek és képesség a stressz kezelésére
5. Alapvető számítástechnikai ismeretek, beleértve a CRM rendszereket
6. Képes legyen magas szintű ügyfélszolgálatot nyújtani és fenntartani az ügyfelek elégedettségét

A Vevőszolgálati munkatárs kulcsfontosságú szerepet játszik a vállalatban, közvetlenül interakcióba lépve az ügyfelekkel, és segítve őket a termékek és szolgáltatások megvásárlásában. Az ideális jelölt rendelkezik erős kommunikációs és problémamegoldó képességekkel, képes kezelni a stresszt és fenntartani a magas szintű ügyfélszolgálatot.