Telefonos ügyfélszolgálatos munkaköri leírás

A munkakör célja

A Telefonos ügyfélszolgálatos munkakör célja, hogy hatékonyan kezelje az ügyfelek telefonos megkereséseit, megválaszolja kérdéseiket, megoldja problémáikat, és segítse őket a vállalat termékeinek és szolgáltatásainak megismerésében és használatában.

A munkakör általános feladatai

1. Ügyfelek telefonos megkereséseinek kezelése, kérdéseik megválaszolása
2. Ügyfelek panaszainak kezelése, problémamegoldás telefonon keresztül
3. Információszolgáltatás a termékekről és szolgáltatásokról
4. Kapcsolattartás a belső csapatokkal, például a termékfejlesztő és az értékesítő csapattal
5. Ügyféladatok nyomon követése és frissítése a CRM rendszerben
6. Résztvétel a termékfejlesztésben és javításában, visszajelzés adása az ügyfél igényeiről

A munkakör általános felelősségei

A Telefonos ügyfélszolgálatos munkakör felelős az ügyfelekkel való hatékony és pozitív kapcsolat kialakításáért és fenntartásáért telefonon keresztül. Ez magában foglalja az ügyfelek kérdéseinek gyors és pontos megválaszolását, a panaszok kezelését, és az ügyfelek elégedettségének és hűségének növelését. A munkakör betöltője felelős a vállalat jó hírnevének és imázsának fenntartásáért is.

A munkakör általános elvárásai

1. Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek
2. Ügyfélorientált hozzáállás, képesség az empátiára és a problémamegoldásra
3. Képesség a stresszkezelésre és a konfliktuskezelésre
4. Magasszintű szervezési és multitasking képességek
5. Alapvető számítástechnikai ismeretek, különösen CRM rendszerekben
6. Képesség a gyors tanulásra és az új termékek és szolgáltatások gyors megismerésére

A munkakör szükséges képességei, készségei és tapasztalatai

1. Legalább középfokú végzettség
2. Legalább 1-2 éves tapasztalat az ügyfélszolgálat területén, lehetőleg telefonos ügyfélszolgálaton
3. Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
4. Képesség a csapatban való munkavégzésre és önálló feladatmegoldásra
5. Jó számítástechnikai ismeretek, különösen ügyfélkezelő rendszerekben
6. Nyitottság és rugalmasság, képesség a változó körülményekhez való alkalmazkodásra

A Telefonos ügyfélszolgálatos munkakör betöltője kulcsfontosságú szerepet játszik az ügyfelekkel való kapcsolattartásban és a vállalat hírnevének fenntartásában. Az ideális jelölt hozzáértő, ügyfélorientált és képes hatékonyan kommunikálni a vállalat és az ügyfelek között. Az ügyfélszolgálati tapasztalat és a kiváló kommunikációs készségek elengedhetetlenek ebben a munkakörben.