Szerviz munkafelvevő munkaköri leírás

Munkakör célja

A Szerviz munkafelvevő célja, hogy hatékonyan és professzionálisan kezelje az ügyfelek igényeit a szerviz szolgáltatásokkal kapcsolatban. Ez magában foglalja az ügyfelek fogadását, a munkák nyomon követését, a kommunikációt az ügyfelekkel és a szerviz csapattal, valamint a szerviz folyamatok zökkenőmentes működésének biztosítását.

Általános feladatok

1. Ügyfelek fogadása és munkák felvétele a szervizben.
2. A beérkező igények, munkalapok és egyéb dokumentációk kezelése.
3. Kapcsolattartás az ügyfelekkel a szerviz folyamatok során, beleértve a munka állapotának és költségeinek tájékoztatását.
4. A szerviz technikusokkal való együttműködés a munkák hatékony elvégzése érdekében.
5. A szerviz folyamatok nyomon követése és a munkák határidőre történő teljesítésének biztosítása.
6. A szerviz munkával kapcsolatos adminisztratív feladatok elvégzése, például a munkalapok és a számlák előkészítése.
7. Az ügyfelek elégedettségének mérése és a szerviz minőségének folyamatos fejlesztése.

Általános felelősségek

1. Az ügyfelek igényeinek megfelelő, kiváló minőségű szerviz szolgáltatás biztosítása.
2. A vállalat és a szerviz jó hírnevének fenntartása az ügyfelekkel való együttműködés során.
3. A vállalat irányelveinek és eljárásainak betartása a szerviz műveletek során.
4. Az összes releváns jogszabály és szabályozás betartása a munkakör során.

Általános elvárások

1. Legalább középfokú végzettség, előnyben részesítve a szakirányú képzést.
2. Legalább 1-2 év tapasztalat az ügyfélszolgálat és/vagy a szerviz munkafelvevő területén.
3. Kiváló kommunikációs készség, írásban és szóban egyaránt.
4. Ügyfélorientált hozzáállás és problémamegoldó képesség.
5. Önálló munkavégzés és csapatmunkára való képesség.
6. Alapos ismerete a számítógépes alkalmazásoknak és az irodai eszközöknek.

Szükséges képességek, készségek és tapasztalat

1. Hatékony időgazdálkodási és szervezési készségek.
2. Képesség a prioritások kezelésére és a több feladat egyszerre történő végrehajtására.
3. Erős problémamegoldó és döntéshozatali képességek.
4. Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség a hatékony ügyfélkommunikáció érdekében.
5. A szerviz szektorral és a hozzá kapcsolódó termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos ismeretek.
6. Együttműködési képesség a szerviz technikusokkal és a többi munkatárssal a munkák hatékony elvégzése érdekében.

Ez a munkaköri leírás áttekintést nyújt a Szerviz munkafelvevő pozíció feladatairól, felelősségeiről, képességeiről és elvárásairól az Szakmunka területén. A leírás pontos, világos és érthető, és tartalmazza az összes szükséges információt a munkakör hatékony betöltéséhez.