Szállodai recepciós munkaköri leírás

A munkakör megnevezése

Szállodai recepciós

A munkakör célja

A Szállodai recepciós felelős a vendégek professzionális fogadásáért és kiszolgálásáért a szálloda recepciós pultjánál, biztosítva a magas színvonalú ügyfélszolgálatot és vendégélményt.

A munkakör általános feladatai

• Vendégek fogadása, be- és kijelentkezésük adminisztratív folyamatainak lebonyolítása.
• Szobafoglalások kezelése, a vendégek kívánságainak és igényeinek teljesítése.
• Az érkező vendégek tájékoztatása a szálloda szolgáltatásairól, a környék látnivalóiról és programlehetőségeiről.
• Telefonhívások kezelése és továbbítása a megfelelő osztályoknak.
• Pénztári feladatok ellátása, számlázás és fizetési tranzakciók kezelése.
• Panaszok és kérdések kezelése, problémák megoldása a vendégek elégedettsége érdekében.
• Az adatbázis és a vendéginformációs rendszer naprakész tartása.

A munkakör általános felelősségei

• Biztosítani a vendégek elégedettségét és pozitív élményét a szállodában.
• Gondoskodni a vendégadatok bizalmas kezeléséről és a szálloda szabályainak betartásáról.

A munkakör általános elvárásai

• Kiváló kommunikációs és problémamegoldó képesség.
• Udvarias és barátságos hozzáállás a vendégekkel való interakció során.
• Képesség kezelni a stresszes helyzeteket és rugalmasan reagálni változó helyzetekre.
• Jó szervező- és időmenedzsment készség.
• Pontosság és precizitás az adminisztratív feladatokban.
• Képesség hatékonyan dolgozni csapatban és önállóan is.
• Nyitottság a rugalmas munkaidőre, beleértve a hétvégeket és ünnepnapokat is.

A munkakör szükséges képességei, készségei és tapasztalatai

• Középfokú végzettség.
• Legalább 1-2 év tapasztalat az ügyfélszolgálati területen, ideálisan szállodai recepciós pozícióban.
• Kiváló kommunikációs képesség, mind szóban, mind írásban.
• Jó ismeretek az irodai szoftverekben (pl. MS Office).
• Képesség hatékonyan kezelni a stresszes helyzeteket.
• Nyelvtudás előnyt jelenthet, különösen angol nyelvből.

Ez csak egy általános munkaköri leírás, amely áttekintést nyújt a Szállodai recepciós munkakörről. Fontos megjegyezni, hogy a tényleges munkaköri leírás eltérhet a különböző vállalatoknál és szervezeteknél. Az egyes munkáltatók saját specifikus követelményeket és feladatokat határoznak meg az adott pozícióra.