Kárszakértő munkaköri leírás

A munkakör célja

A Kárszakértő pozíció célja, hogy a vállalat ügyfelei számára szakszerű és hatékony kárrendezési folyamatot biztosítson. A Kárszakértő az Ügyfélszolgálat, Vevőszolgálat osztályon dolgozik, és szorosan együttműködik az ügyfelekkel, a biztosítókkal és a külső szakértőkkel a károk értékelése, a kárrendezési eljárások végrehajtása és a károk mielőbbi rendezése érdekében.

A munkakör általános feladatai

A Kárszakértő munkakörének általános feladatai közé tartoznak:

1. Az ügyfélkárok bejelentéseinek fogadása és nyilvántartásba vétele.
2. A károk kivizsgálása, értékelése és dokumentálása.
3. A károk rendezésének koordinálása a biztosítókkal és a külső szakértőkkel.
4. A károk rendezésére vonatkozó döntések meghozatala és kommunikációja az ügyfelek felé.
5. A kárrendezési folyamatok és eljárások folyamatos fejlesztése és javítása.
6. A károkkal kapcsolatos adatok és statisztikák elemzése, jelentések készítése.
7. Az ügyfelek kérdéseinek, panaszainak és visszajelzéseinek kezelése a károkkal kapcsolatban.
8. A jogszabályoknak és vállalati szabályzatoknak megfelelő munkavégzés biztosítása.

A munkakör általános felelősségei

A Kárszakértő általános felelősségei közé tartoznak:

1. Az ügyfelekkel való hatékony és udvarias kommunikáció.
2. A kárrendezési folyamatok és eljárások betartása és betartatása.
3. A károk rendezésének határidőre történő végrehajtása.
4. Az ügyfelekkel és a vállalat többi részlegével való szoros együttműködés.
5. A munkakörhöz kapcsolódó dokumentáció és adminisztráció precíz és naprakész vezetése.
6. A jogszabályok és vállalati szabályzatok értelmezése és alkalmazása a munkavégzés során.
7. A folyamatos képzés és fejlődés biztosítása a kárszakértői ismeretek és készségek terén.

A munkakör általános elvárásai

A Kárszakértő munkakörének általános elvárásai a következők:

1. Legalább középfokú végzettség, előnyben részesítjük az üzleti, jogi, biztosítási vagy pénzügyi területen szerzett végzettséget.
2. Legalább 1-2 év releváns szakmai tapasztalat a biztosítási, kárszakértői vagy ügyfélszolgálati területen.
3. Kitűnő kommunikációs és problémamegoldó készségek.
4. Kiváló szervezési és időgazdálkodási képességek.
5. Magas szintű precizitás és odafigyelés a részletekre.
6. Számítógépes ismeretek (MS Office, adatbázis-kezelés, e-mail).
7. Magabiztos és hatékony írásbeli és szóbeli kommunikáció magyar és angol nyelven.
8. Jó tárgyalási és konfliktuskezelési képességek.

A munkakör szükséges képességei, készségei és tapasztalatai

A Kárszakértő munkakörének szükséges képességei, készségei és tapasztalatai közé tartoznak:

1. Kárszakértői, biztosítási vagy ügyfélszolgálati területen szerzett szakmai ismeretek és tapasztalatok.
2. Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek, az ügyfelekkel és a vállalat többi részlegével való hatékony együttműködés érdekében.
3. Problémamegoldó képesség és rugalmasság a különböző károk és helyzetek kezelésében.
4. Képesség a jogszabályok és vállalati szabályzatok értelmezésére és alkalmazására a munkavégzés során.
5. Precíz és naprakész adminisztráció és dokumentáció vezetése.
6. Magas szintű figyelem a részletekre és a minőségre.
7. Kiváló szervezési és időgazdálkodási képességek a hatéridők betartásához és a munkafolyamatok hatékony irányításához.
8. Folyamatos képzés és fejlődés biztosítása a kárszakértői ismeretek és készségek terén.