Informatikai támogatási munkatárs munkaköri leírás

A munkakör megnevezése

Informatikai támogatási munkatárs

A munkakör célja

Az Informatikai támogatási munkatárs feladata az Üzleti támogató központokban az informatikai rendszerek és eszközök támogatása, beleértve a hardverek, szoftverek, hálózati eszközök és alkalmazások kezelését, a felhasználói támogatást és a problémamegoldást.

A munkakör általános feladatai

• Felhasználói támogatás nyújtása az informatikai problémák megoldásában, beleértve a hardverek és szoftverek telepítését, konfigurálását és karbantartását.
• Informatikai rendszerek és hálózati eszközök kezelése, beleértve a beállítások frissítését, a biztonsági mentések készítését és a rendszerek teljesítményének ellenőrzését.
• Felhasználói fiókok kezelése, beleértve a jogosultságok beállítását, jelszavak visszaállítását és az új munkavállalók bevezetését az informatikai rendszerekbe.
• Problémamegoldás és incidenskezelés az informatikai hibák és hálózati problémák esetén, beleértve a diagnosztikát, a hibakeresést és a gyors helyreállítást.
• Dokumentáció készítése az informatikai folyamatokról, útmutatók és tudásbázisok létrehozása a felhasználók számára.
• Együttműködés az informatikai csapattal és más üzleti egységekkel a projektek támogatása és a rendszerek fejlesztése során.

A munkakör általános felelősségei

• Biztosítja az üzleti egységek számára elérhető és megbízható informatikai rendszereket és eszközöket.
• Gyorsan és hatékonyan reagál az informatikai problémákra és felhasználói kérdésekre.
• Gondoskodik az adatbiztonságról és az adatvédelmi előírások betartásáról.
• Javaslatokat tesz az informatikai folyamatok és rendszerek fejlesztésére.
• Megfelelően dokumentálja a végrehajtott tevékenységeket és folyamatokat.

A munkakör általános elvárásai

• Legalább középfokú végzettség az informatika vagy hasonló területén.
• Jó kommunikációs és problémamegoldó képesség.
• Alapos technikai ismeretek az operációs rendszerek, hálózati protokollok, hardverek és szoftverek terén.
• Képesség a diagnosztika és a hibakeresés során.
• Rendszerorientált gondolkodás és analitikus készségek.
• Rugalmasság és alkalmazkodóképesség az üzleti igényekhez.
• Elkötelezettség a folyamatos tanulásra és az új technológiák követésére.
• Timely and effective response to IT support requests.

Az Informatikai támogatási munkatárs feladatai és felelősségei a vállalati irányelveknek és szabályzatoknak megfelelően változhatnak, és további munkaköri leírásokban rögzíthetők.