Diszpécser munkaköri leírás

A munkakör célja

A diszpécser munkakör célja, hogy hatékonyan kommunikáljon az ügyfelekkel, a munkatársakkal és a vezetőkkel, hogy biztosítsa a vállalat szolgáltatásainak zökkenőmentes működését és növelje az ügyfél-elégedettséget.

A munkakör általános feladatai

• Ügyfelekkel való kommunikáció telefonon, e-mailben vagy chaten keresztül
• Megrendelések, időpontok és szállítások kezelése, nyomon követése
• A munkatársakkal és a vezetőkkel való együttműködés a feladatok megoldása érdekében
• A vállalat szolgáltatásainak folyamatos fejlesztése és javítása
• Ügyféladatok és rendelések rögzítése, frissítése a vállalat rendszerében
• A vállalat előírásainak, szabályainak és eljárásainak betartása

A munkakör általános felelősségei

• Az ügyfelek igényeinek és elvárásainak megértése, valamint a vállalat szolgáltatásainak megfelelő bemutatása
• A vállalat belső és külső kommunikációjának biztosítása
• Az ügyfelekkel és a vállalat munkatársaival való hatékony és udvarias kommunikáció
• A vállalat szabályainak és előírásainak betartása, valamint a releváns jogszabályok és szabályozások ismerete

A munkakör általános elvárásai

• Legalább középfokú végzettség
• Legalább 1-2 év tapasztalat az ügyfélszolgálat, vevőszolgálat vagy a diszpécser területén
• Kiváló kommunikációs készség és problémamegoldó képesség
• Magabiztosság és jó döntéshozatali képesség
• A vállalat értékeinek és céljainak megértése és támogatása

A munkakör szükséges képességei, készségei és tapasztalatai

• Kiváló kommunikációs készség mind írásban, mind szóban
• Képes hatékonyan együttműködni és kommunikálni különböző részlegekkel és munkatársakkal
• Jó problémamegoldó képesség és konfliktuskezelési készség
• Képes hatékonyan és gyorsan kezelni több feladatot is egyszerre
• A releváns jogszabályok és szabályozások ismerete, valamint a vállalat szabályainak és előírásainak betartása
• Számítástechnikai ismeretek (MS Office, CRM rendszerek stb.)
• Nyelvtudás előny, de nem elvárás

A diszpécser munkaköri leírásában foglaltak alapján a jelentkezőknek megfelelő képességekkel, készségekkel és tapasztalatokkal kell rendelkezniük ahhoz, hogy hatékonyan és sikeresen töltsék be ezt a pozíciót az Ügyfélszolgálat, Vevőszolgálat osztályon.