Ügyféltámogatási, Adminisztrációs munkatárs munkaköri leírás

A munkakör megnevezése

Ügyféltámogatási, Adminisztrációs munkatárs

A munkakör célja

Az Ügyféltámogatási, Adminisztrációs munkatárs feladata az Üzleti támogató központokban az ügyfélszolgálati tevékenységek támogatása, beleértve az ügyfélfogadást, az adminisztrációs feladatokat és az ügyfélkapcsolatok kezelését.

A munkakör általános feladatai

• Ügyfélfogadás és az ügyféladatok rögzítése, beleértve a bejövő hívások, e-mailek és chat üzenetek kezelését.
• Adminisztratív feladatok ellátása, beleértve az adatbevitelt, dokumentumok kezelését és az ügyféladatbázis frissítését.
• Ügyfélkapcsolatok kezelése, beleértve az ügyfélek kérdéseinek és problémáinak kezelését, a panaszok rögzítését és a megfelelő válaszok/adatok biztosítását.
• Kapcsolattartás az ügyfelekkel, partnerekkel és más szervezeti egységekkel a megfelelő információk és dokumentumok megszerzése érdekében.
• Segítségnyújtás az ügyfélszolgálati folyamatok és eljárások terén, és részvétel a folyamatok fejlesztésében.

A munkakör általános felelősségei

• Biztosítja az ügyfélszolgálati tevékenységek hatékony és magas színvonalú végrehajtását.
• Gondoskodik az ügyféladatok bizalmas és pontos kezeléséről.
• Elkötelezett az ügyfélszolgálati szabályok és előírások betartásában.
• Részvétel az ügyfélszolgálati csapatmunkában és az üzleti egységekkel való együttműködésben.

A munkakör általános elvárásai

• Legalább középfokú végzettség az ügyfélszolgálat, adminisztráció vagy hasonló területen.
• Jó kommunikációs és problémamegoldó képesség.
• Kiváló szervező és időmenedzsment készségek.
• Részletes és precíz munkavégzés.
• Képesség a határidők betartására és a prioritások kezelésére.
• Magas szintű adatvédelmi és bizalmas kezelési szemlélet.
• Erős számítógépes ismeretek, beleértve az irodai alkalmazásokat és adatbázis rendszereket.
• Rugalmasság és alkalmazkodóképesség az üzleti igényekhez.

Az Ügyféltámogatási, Adminisztrációs munkatárs feladatai és felelősségei a vállalati irányelveknek és szabályzatoknak megfelelően változhatnak, és további munkaköri leírásokban rögzíthetők.