Online ügyfélszolgálatos munkaköri leírás

Munkakör célja

Az Online ügyfélszolgálatos munkakör célja, hogy segítséget és támogatást nyújtson a vállalat ügyfeleinek és vásárlóinak a digitális csatornákon (pl. e-mail, chat, közösségi média) keresztül, valamint biztosítsa a kiváló ügyfélélményt és a vállalat hírnevének fenntartását.

Általános feladatok

1. Ügyfelek és vásárlók kérdéseinek, problémáinak és panaszainak kezelése e-mailben, chaten és közösségi médiában.
2. A vállalat termékeinek, szolgáltatásainak és promócióinak ismertetése, és a potenciális vásárlók érdeklődésének felkeltése.
3. Az ügyfelek és vásárlók adatainak és tranzakcióinak nyomon követése és frissítése a vállalat CRM rendszerében.
4. A vállalat belső csapataival való együttműködés az ügyfelek problémáinak megoldása érdekében.
5. Az ügyfélszolgálati folyamatok és politikák fejlesztése és javítása.

Általános felelősségek

1. A vállalat ügyfélszolgálati célkitűzéseinek elérése.
2. Az ügyfélélmény és a vállalat hírnevének fenntartása és javítása.
3. Az ügyfélszolgálati statisztikák és jelentések készítése és elemzése.
4. A releváns jogszabályok és szabályozások betartása az online ügyfélszolgálat során.

Általános elvárások

1. Legalább középfokú végzettség.
2. Legalább 1-2 év tapasztalat az ügyfélszolgálati, vevőszolgálati vagy kapcsolódó területen.
3. Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
4. Erős problémamegoldó képesség és konfliktuskezelési készség.

Szükséges képességek, készségek és tapasztalatok

1. Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség magyarul és angolul.
2. Erős problémamegoldó képesség és konfliktuskezelési készség.
3. Jó számítógépes ismeretek, beleértve a Microsoft Office alkalmazásokat és a CRM rendszereket.
4. Képesség az önálló munkavégzésre és a csapatban való együttműködésre.
5. Rugalmasság és alkalmazkodóképesség a változó munkakörülményekhez és a vállalat igényeihez.

Az Online ügyfélszolgálatos munkaköri leírás célja, hogy segítse a vállalatokat a munkakör hatékony betöltésében és a jövőbeli kollégák beilleszkedésében. A leírás tartalmazza az összes szükséges információt a munkakör pontos meghatározásához, így a jelentkezők számára is világos és érthető lesz.