IT support, Helpdesk munkatárs munkaköri leírás

Munkakör célja

Az IT support, Helpdesk munkatárs fő célja, hogy támogassa a vállalat munkatársait IT problémák megoldásában és a rendszerek üzemeltetésében. A Helpdesk munkatárs biztosítja a gyors és hatékony reagálást az informatikai incidensekre, valamint a rendszeres karbantartási és frissítési tevékenységek elvégzését.

Munkakör általános feladatai

1. Felhasználói támogatás nyújtása (első és második szint) személyesen, telefonon vagy távoli kapcsolaton keresztül.
2. Informatikai incidensek nyomon követése és azok megoldásának koordinálása.
3. Hálózati és rendszerproblémák azonosítása és megoldása.
4. Alkalmazások telepítése, frissítése és karbantartása.
5. IT eszközök kezelése és karbantartása (pl. számítógépek, nyomtatók, telefonok).
6. Új felhasználók létrehozása és meglévők kezelése (Active Directory, e-mail, VPN, stb.).
7. IT dokumentáció készítése és frissítése.

Munkakör általános felelősségei

1. A vállalat informatikai rendszereinek zavartalan működésének biztosítása.
2. Az informatikai incidensek gyors és hatékony megoldása.
3. A szükséges karbantartási és frissítési tevékenységek időben történő elvégzése.
4. A vállalat IT politikájának és eljárásainak betartása és betartatása.
5. A felmerülő problémák és javasolt megoldások dokumentálása és kommunikálása.
6. Az IT osztály munkájának folyamatos fejlesztése és optimalizálása.

Munkakör általános elvárásai

1. Legalább középfokú végzettség, lehetőleg informatikai vagy műszaki területen.
2. Legalább 1-2 év tapasztalat IT support vagy Helpdesk munkakörben.
3. Erős problémamegoldó képesség és analitikus gondolkodásmód.
4. Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek.
5. Önálló munkavégzésre való képesség és csapatmunkára való hajlandóság.

Munkakör szükséges képességei, készségei és tapasztalatai

1. Gyakorlati tapasztalat a Windows és/vagy MacOS operációs rendszerekkel.
2. Alapvető hálózati ismeretek (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, stb.).
3. Tapasztalat népszerű irodai szoftverekkel (pl. Microsoft Office, Google Workspace).
4. Ismeretek az Active Directory, Exchange és/vagy más felhasználókezelő rendszerekben.
5. Tapasztalat távoli támogatási eszközökkel (pl. TeamViewer, Remote Desktop).
6. Alapvető hardverismeretek (pl. PC, laptop, nyomtatók, telefonok).
7. Nyelvtudás: Magyar és angol középfokú nyelvtudás írásban és szóban.
8. Előnyt jelent ITIL, CompTIA A+ vagy hasonló szakmai tanúsítványok megléte.

Ez a munkaköri leírás tájékoztató jellegű és nem teljes körű. Az egyes munkáltatók eltérő feladatokat és elvárásokat támaszthatnak az IT support, Helpdesk munkatárs pozícióval kapcsolatban. A jelentkezőknek ajánlott az álláshirdetésben szereplő elvárásokat és feladatokat alaposan áttekinteni a sikeres pályázat érdekében.